Conditions de vente

1. Champ d'application et droit applicable
1.1. Guide Hambourg / Gaëtane Douin propose des visites de villes, des visites guidées, des visites de musées, des accompagnements de voyages pour groupes ou individuels.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) font partie intégrante du contrat et s'appliquent à toutes les offres et prestations ainsi qu'aux transactions juridiques futures entre Guide Hambourg / Gaëtane Douin et le Client. Ils sont acceptés par le client dans leur intégralité dans la version en vigueur au moment de la conclusion de la transaction.
1.2. Si, pour quelque raison que ce soit, certaines dispositions des présentes CGV sont inopérantes, l'efficacité des autres dispositions n'en sera pas affectée.
1.3. L'ensemble des relations contractuelles et juridiques entre Gaëtane Douin et le client ou le donneur d'ordre, ainsi qu'entre le guide et le client ou le donneur d'ordre, sont exclusivement régies par le droit allemand.

2. Réservation et conclusion du contrat
2.1. La réservation se fait par écrit, par e-mail ou via le formulaire sur le site www.guidehambourg.com. Seule une confirmation écrite de Guide Hambourg / Gaëtane Douin par e-mail ou via Internet conclut le contrat de service, sauf pour les réservations de dernière minute.
2.2. Une fois que Gaëtane Douin et/ou un autre guide ont fourni la prestation convenue, le client n'est plus lié par sa réservation.
2.3. Les conventions annexes par voie orale ne sont pas valables.

3. Prestations
3.1. La prestation due par Gaëtane Douin consiste en la mise en œuvre du programme convenu conformément au cahier des charges et aux accords complémentaires conclus.
3.2. Le montant des prestations dues est déterminé par le descriptif des prestations et les accords complémentaires conclus.
3.3. Les modifications ou ajouts aux prestations après conclusion du contrat doivent faire l'objet d'un accord écrit explicite.

4. Droit de remplacement et nombre maximum de participants
4.1. En cas d'empêchement impérieux (notamment de maladie) de Gaëtane Douin ou du guide prévu, Gaëtane Douin se

réserve le droit de remplacer celui-ci par un autre guide qualifié.
4.2. Le nombre maximum de participants par guide est de 25 personnes pour les visites guidées de la ville (y compris pour les visites guidées combinées en bus et à pied), de 16 ou 12 personnes pour certaines visites guidées de la ville.
4.3. Si le nombre de participants au début de la prestation dépasse le nombre convenu ou, sauf convention contraire expresse, le nombre de 25 personnes par guide est dépassé, Gaëtane Douin a le droit de faire appel à un guide supplémentaire.
Indépendamment du nombre de personnes dépassant le nombre de participants convenu, ce guide est entièrement rémunéré selon les taux de rémunération en vigueur.

5. Tarifs et règlement
5.1. Les tarifs convenus au moment de la conclusion du contrat comprennent la réalisation de la prestation et des prestations supplémentaires faisant l'objet d'un accord écrit.
5.2. Les frais d'entrée, de consommation, de transport publics et privés, les guides de musée, les frais de visites guidées des sites dans le cadre des prestations ne sont pas inclus dans le tarif convenu, sauf si cela a été expressément convenu lors de la conclusion du contrat.
5.3. La rémunération convenue doit être réglée intégralement dès réception de la facture, sauf accord contraire. Le règlement en espèces n'est accepté que dans des cas exceptionnels (par exemple pour les réservations de dernière minute).
5.4. Si un règlement anticipé a été convenu, il doit être effectué intégralement avant le début de la prestation. Dans le cas contraire Gaëtane Douin ou/et les guides ne sont pas tenus de réaliser la prestation.

6. Non-recours aux prestations
6.1. Si le client ou le donneur d'ordre n'utilise pas, en tout ou en partie, les prestations convenues bien que Gaëtane Douin ou le guide qui la représente soit disposé et capable de fournir les prestations, il n'y aura pas droit au remboursement des règlements déjà effectués.
6.2. La rémunération convenue est régie par la loi (§ 615, p. 1 et 2 BGB):
a) La rémunération convenue doit être réglée par le client ou le donneur d’ordre, sans qu'il y ait droit à un remboursement de la prestation.
b) Toutefois, Gaëtane Douin doit se faire imputer sur la rémunération la valeur de ce qu'elle a épargné du fait de l'absence

de prestation de services ou qu'elle a acquis ou omis d'acquérir par un autre usage de ses services.

7. Conditions d'annulation et de modification après la conclusion du contrat par le client ou le donneur d’ordre
7.1. Le client ou le donneur d'ordre peut annuler la commande de services sans frais jusqu'au 42ème jour inclus (six semaines) avant la date convenue. L'annulation doit se faire par écrit par e-mail ou grâce au formulaire de contact. Après le 42ème jour et jusqu'au 7ème jour inclus avant la date convenue, des frais d'annulation de 50% du montant total seront facturés au client. Après cela, des frais d'annulation de 100% du montant total seront facturés au client – dans ce cas, le client devra régler le prix convenu sans déduction.
7.2. Si le service implique une collaboration avec des compagnies de cars ou de bateaux, il est à noter qu'une annulation gratuite n'est pas toujours possible avec ces entreprises. Gaëtane Douin se réserve donc le droit de facturer au client les frais d'annulation facturés par les compagnies de car et de bateaux en cas d'annulation.
7.3 Les demandes de modification après la conclusion du contrat doivent être envoyées par e-mail à gaetanedouin@gmail.com. Guide Hambourg / Gaëtane Douin s'efforce de répondre aux demandes de modification, mais ne peut pas toujours garantir la prestation si le client ou le donneur d'ordre souhaite modifier la date et l'heure de la prestation. L'ajout de participants peut entraîner des coûts supplémentaires. Aucune réduction n'est accordée si le nombre de participants est inférieur au nombre initialement convenu.
Si Gaëtane Douin n'est pas en mesure de répondre aux demandes de modification, le client a le choix de poursuivre la réservation dans les conditions initialement convenues ou d'annuler la prestation selon les conditions d'annulation de ces CGV.

8. Annulation et modification après la conclusion du contrat par Gaëtane Douin
Guide Hambourg / Gaëtane Douin s'engage à tout mettre en œuvre pour le bon déroulement de la prestation. La prestation peut toutefois être reportée ou annulée par Gaëtane Douin
• en cas de conditions météorologiques extrêmes (tempêtes, orages, grêle, pluies torrentielles, etc.)
• en cas de maladie ou d’indisponibilité du guide
• en cas de manifestations empêchant la prestation (par exemple, des démonstrations à grande échelle qui bloquent l'accès à la zone de prestation)
• en cas de force majeure
Le client est informé sans délai si, pour des raisons imprévisibles, la prestation ne peut être effectuée ou reportée par Gaëtane Douin ou les guides prévus. Les paiements déjà effectués sont alors immédiatement et intégralement remboursés par Gaëtane Douin.

9. Sécurité
9.1. Les clients participent aux prestations à leurs propres risques et périls. Les participants doivent toujours respecter les règles de la circulation. Gaëtane Douin et les guides qui exécutent les prestations ne sont pas responsables des blessures ou dommages causés par un comportement intentionnel ou par négligence des participants. Gaëtane Douin et les guides ne sont pas responsables des blessures survenant avant, pendant et après la prestation. Les participants doivent décider eux-mêmes s’ils sont aptes à participer en toute sécurité à la prestation. Une Guide à Hambourg/Gaëtane Douin n'offre pas de couverture d'assurance pour les participants.

10. Limitation de responsabilité
10.1. Gaëtane Douin est responsable de la meilleure exécution possible des prestations réservées, de la sélection minutieuse et du suivi des partenaires et fournisseurs, ainsi que de l'exactitude des cahiers des charges et de l'exécution des prestations convenues.
Gaëtane Douin décline toute responsabilité quant aux prestations fournies par des tiers en tant que prestations externes. Gaëtane Douin et les guides qui réalisent les prestations ne sont pas responsables des dommages causés par un dysfonctionnement des vélos loués ou des vélos privés utilisés pendant la visite guidée. Les participants doivent vérifier le bon fonctionnement de leurs vélos avant le début de la visite.

11. Horaires des prestations, obligations du client
11.1. Le client est tenu de fournir un numéro de téléphone mobile au moment de la réservation ou bien avant la date convenue de la prestation, où il peut être contacté en cas d'urgence. Gaëtane Douin communiquera également au client un numéro de téléphone mobile correspondant.
11.2. Les horaires de prestation convenus doivent être respectés. En cas de retard, le client est tenu d'en informer Gaëtane Douin ou le guide qui la représente au plus tard à l'heure convenue du début de la prestation. Gaëtane Douin ou le guide qui la représente peut refuser un début tardif de la prestation si le report est impossible, notamment si cela ne permet pas de respecter des prestations ultérieures ou d'autres rendez-vous professionnels ou privés impératifs. Les retards de plus de 45 minutes autorisent Gaëtane Douin ou le guide qui la représente à annuler la prestation. Le montant de la prestation est dû intégralement. Les dispositions du point 6 s'appliquent. Gaëtane Douin facture alors directement la prestation au client ou au donneur d'ordre.
11.3. Si le début des prestations est retardé en raison de circonstances qui ne sont pas imputables à Gaëtane Douin et/ou au guide qui la remplace, il n'y a en principe pas droit à une prolongation de la durée des prestations.
11.4. Le client est tenu de signaler sans délai à Gaëtane Douin et/ou au guide qui la représente tout manquement à la réalisation des prestations convenues et d'en demander réparation.
11.5. Le client n'a le droit d'interrompre la prestation après le début de celle-ci que si l'exécution de la prestation est gravement défectueuse et que ces défauts ne sont pas corrigés malgré les réclamations correspondantes. En cas d'interruption ou de résiliation non justifiée, aucun remboursement n'est possible. Le paragraphe 6.2 s'applique en conséquence.
11.6 Si le participant ou un participant du groupe perturbe le déroulement de la prestation par un comportement inapproprié (comportement alcoolique, comportement discriminatoire, comportement mettant en danger les autres participants et le guide), Gaëtane Douin ou le guide qui la représente est en droit d'exclure le participant perturbateur ou d'interrompre la prestation. Dans ce cas, il n'y a pas droit à un remboursement. Le paragraphe 6.2 s'applique en conséquence.

12. Accessibilité des sites
12.1. Gaëtane Douin n'a aucune influence sur l'accessibilité générale des musées et des édifices publics, en particulier les églises le dimanche et les jours fériés, ou sur les fermetures en raison d’événements spéciaux, etc.